＊如何確認下單成功?

於下單購買完成後會收到「訂單成立」的電子郵件。
若不確定有無付款成功請進線詢問小幫手。
 

＊下單多久後會收到卡片呢?

實體卡：一般於出貨後 1-3日內即會送達，實際配送時程依物流作業為準
虛擬卡：最晚出發前一天發出，請留意信箱或私訊小幫手
 

＊買錯可不可以退呀?

未使用之情況，限下單當日24小時內可進線客服提出申請。
 

＊上網 SIM 卡可以放在分享器使用嗎?

上網 SIM 卡僅可使用在手機終端裝置上，若使用在其他裝置將會無法使用。
 

＊SIM卡會不會裝不進我的手機裡?

我們提供的上網 SIM 卡為三合一卡片，
只需要取下您的手機卡槽適合的大小就可以囉！
 

＊可以先在台灣插上卡片嗎？

不行，請抵達目的地當地再插上卡片開通。
或是飛行途中更換卡片。
 

＊到了當地卡片不能用怎麼辦？

抵達當地如果發現卡片無法上網，請盡速連上當地機場或飯店WIFI掃描包裝背面QRCODE客服與我們聯繫，我們會手把手帶您操作到好喔
 

＊什麼時候需要設定ＡＰＮ？

正常卡片置入手機後僅須開啟『行動網路及數據漫遊』，如果發現開啟後仍無法連線才需要依照包裝上標籤的ＡＰＮ資訊去設定。
 

＊更換SIM卡後我的LINE、Facebook需不需要重設呢?

APP皆為綁定帳號，更換SIM卡不會影響您的手機設定唷～
 

＊為什麼我買的是吃到飽還會被降速呢?

因應公平使用原則 Fair Usage Policy：為維護優良的網路品質，電信商會針對短時間內使用量龐大用戶做限制， 用戶可能會感覺到網速變慢或是無法上網，若您因違反國際公平流量原則遭到鎖卡，請您立即與客服聯繫解鎖
 

＊我要怎麼找客服聯繫資訊？

我還沒出國之其他問題 上網卡小幫手：@msc8686z

怎麼辦人已經在國外了，即時連線聯繫⬇️ 

eSIM虛擬卡官方 LINE：@173wifi  

• 服務時間：周一至周日09:00-23:00
• 服務電話：02-2558-8173（上班日09:00-18:00）

SIM實體卡官方 LINE：@657ezejx 

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